香港，2016年10月19日——全球领先的公关传播公司万博宣伟于近期公布的一项近期调研报告表明，全球大多数消费者指出未来人工智能(Artificial Intelligence, AI)不会对社会带给更加大力的影响(分别为45%和7%)。牵涉到个人生活时，大多数消费者指出人工智能不会产生大力而非消极的影响(分别为52%和7%)。

《准备好了吗，人工智能早已来临》(AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!)调查由KRC Research公司针对全球五大市场消费者展开，并以所在的组织负责管理营销和品牌的首席市场营销官(CMO)专访作为补足。“浅层理解”是消费者对AI理解最合理的叙述。虽然三分之二(66%)的受访者回应对AI理解很多或略为有理解;而有三分之一(34%)的受访者回应对AI一无所知。

有22%的消费者提及与AI最少见的关联词语是“机器人”。万博宣伟全球总裁Gail Heimann回应：“对于我们这些工作在技术和人文交叉领域的营销和传播从业人员来说，我们自知技术政治宣传不会带给挑战，但同时也为前进变革获取了机遇。基于普通消费者和专业营销人员对人工智能的现有理解，正是开始理解人工智能将如何影响人类、品牌及我们周围的世界，更加具体地说明了人工智能的定义及其潜力的绝佳时机。” AI业务 AI正在很快转变业务和营销流程。

在我们的研究中，近70%的CMO(68%)回应其所在公司目前正在销售、用于或规划AI时代的业务，将近五分之三(58%)指出，在未来五年内，公司必须在AI领域站稳脚跟，以取得成功。至于他们自身的角色，55%的CMO指出AI对营销和传播的影响多达社交媒体。

这是来自于过去10年被社交媒体政治宣传的行业收到的反感呼声。庆贺AI，准备就绪 全球消费者中仅有8%指出AI是科幻小说，总有一天会构建。大多数消费者(92%)期望AI能最后构建——40%指出AI现在早已相似或获得充份发展，52%指出现在AI还意味着逗留在最初发展阶段。事实上，大多数消费者或许早已作好庆贺AI沦为现实的打算。

在听见有关AI的潜在益处和忧虑后，四分之一的消费者(26%)期望AI减缓发展步伐。半数(51%)消费者期望维持目前的发展速度。只有23%期望发展减慢或几乎暂停。

根据他们今天的观点，消费者或许早已作好庆贺AI沦为现实的打算。AI 无所不能 消费者到底可以倚赖AI做到什么?三分之二或以上消费者指出可以利用AI替代体力劳动，处置用药警告、旅行导航系统、休闲娱乐娱乐、提供针对性新闻资讯以及展开机械修理等事宜。50%或以上的消费者指出可以利用AI提供老年护理、身体健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。

并且，40%或以上的消费者指出可以通过AI技术提供法律咨询、烹调、教学、警员和驾驶员等服务。但他们指出AI做到将近协助避免社会不公平现象。媒体当作传播AI科学知识的主体 当问到他们对AI的总体印象来自哪里时，80%的全球消费者提及某种形式的媒体，主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。

媒体曝光作为信息来源，比不上个人经验。事实上，逾半数的全球消费者(59%)回应，在过去30天里从媒体上看见或读者过有关人工智能的内容，或个人有过AI涉及经历。82%的消费者对他们所看见、听见或经历过的涉及AI应用于持有人积极态度。

AI信任来自于经验和专长 在问到关于AI的精确信息来源时，全球消费者指出最可靠的信息来自于实际经验(46%)和技术专家(46%)。消费者还回应，他们信任专业领域(39%)和专业产品评测(38%)的学者和专家。在我们的调查中，受访者回应对源于朋友、家人和其他个人关系的观点(28%)给与较较少的推崇。

AI使用遭遇混乱 尽管普遍认为AI对个人和社会生活具备非常大力的影响，但近三分之二的全球消费者(64%)对AI的应用于回应忧虑，目前这种忧虑尚能正处于中等程度(49%)。在拒绝消费者所列AI的潜在缺点时，犯罪行为、网络攻击、失业问题沦为最不受注目的相当严重问题。调查还找到消费者对于隐私侵害和政府介入个人信息回应高度注目。当必要问到潜在的工作损失时，五大市场绝大多数(82%)的消费者皆回应AI将导致失业率下降。

只有18%的消费者指出AI将建构新的低收入岗位。AI提倡先锋 调查说明了了一个高度熟知AI的全球消费者小群体(18%)，他们被称作AI提倡先锋。

这些人为未来AI产品的推展具有大力的推展起到。他们涵括年长、男性、接受教育、在岗、较高收益和城市人群。这些早期使用者被有关AI的娱乐所更有，注意AI广告，信任社交网络的AI信息。关于AI对社会及自身的影响，他们更为悲观。

和普通消费者一样，AI提倡先锋对人工智能和机器人也有很强的联系感觉，并且某种程度忧虑人工智能的潜在危险性，特别是在是犯罪和失业问题。这些更加理解AI科学知识的人更加指出AI的应用于对社会和个人具备大力的影响，因此，培育AI先锋有助此项新技术的口碑传播。地区差异 该调研所涵括的五个地区具备皆有有所不同特质，重点如下：(详尽内容参考原始报告) · 中国消费者最理解人工智能，英国消费者的理解程度低于(分别为31%和10%，回应很理解AI)。

· 在加拿大，大多数人将对AI产品的亲身体验作为理解AI的主要可靠手段(63%，第二来源为专业产品评测，为49%)。· 美国消费者将娱乐和用药警告列入AI最有一点信赖的应用于(两者皆为73%)。· 中等数量的巴西消费者(61%)指出AI对社会具备大力影响，但是他们也最忧虑AI的应用于(79%)。

加拿大人最担忧因为AI而丧失某些能力或技能(98%)，而巴西人最忧虑的是人们不会显得懒散和受到车祸损害(皆为93%)。· 英国消费者最接纳AI将造成失业(91%)，但又指出AI替代，即使是部分替代自己工作的可能性大于(47%)。不存在这种对立有可能是因为他们反感指出目前AI只是科幻小说(21%)。

人工智能使用和统合的指导原则 万博宣伟中国区总裁兼亚太区创新创意主席戴宏轩(Darren Burns)回应，“对于期望在人工智能新时代立于不败之地的公司来说，CMO对于培育消费者理解AI、表达产品和服务价值正处于最重要方位。” “虽然人们有可能看上去早已作好打算并跃跃欲试——例如，三分之一的中国消费者回应他们十分理解AI，67%的人指出AI具备大力的潜在影响——但是，忧虑依然不存在，而且还有一些科学知识空白。因此，CMO面对的仅次于挑战就是如何精妙均衡AI涉及科学知识普及和产品推展。

营销人员必须创造性地更有消费者群体解读AI的益处。” 该报告为计划将AI引进市场的营销和传播专业人士及其公司获取了10条指南，以下为其中六条指南。(请参阅原始报告以提供原始的指南列表和涉及内容)。

1. 不断扩大基础理解。2. 强化媒体关系。3. 寻找你的专家。4. 忽视AI不安需自担风险。

5. 消费者的理解是顺利关键。

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